често задавани въпроси

Част от политиката на всеки устойчив бранд е да гарантира дълъг живот на дрехите. Ето защо в повечето случаи те покриват два съседни размера и често са уголемени. За ваше улеснение към всеки продукт сме добавили линк към таблица с размери на производителите. Ако обаче се колебаете кой е подходящ за детето ви, задължително се свържете с нас, преди да направите поръчка, за да ви консултираме.

Можете да направите поръчка на сайта или като ни изпратите имейл на in**@***gs.bg с избраните от вас продукти и начин на доставка. Ако имате въпроси или нужда от консултация, сме насреща.

Можете да направите поръчка без да създавате акаунт. Създаването на акаунт обаче ви позволява по-лесно да следите статуса на поръчките си и да имате достъп до програмата ни за лоялни клиенти.

От главното меню изберете Профил () > Регистриране.

Да, можете в рамките на същия работен ден. Достатъчно е да се свържете с нас.

Можете да платите поръчката си по един от следните начини:

• С дебитна или кредитна карта през виртуалния POS терминал на myPOS. Видове карти, които се приемат: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa, Maestro, American Express, MasterCard, VPAY, JCB, Bancontact. С цел сигурност на онлайн плащанията, myPOS поддържа протокол за двуфакторно удостоверяване (3-D Secure). От гледна точка на сигурност максималната сума за плащане с карта е 3000 евро. Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта. При връщане на сума, платена с карта, тя се възстановява по същата карта.
• С банков превод към сметката на "Три Догс" ЕООД с IBAN: BG72STSA93000029851126, BIC: STSABGSF, Банка ДСК. За основание на превода, моля посочете номера на поръчката.
• С наложен платеж към избрания за доставка куриер.

ВАЖНО: При доставка до автомат на BOX NOW с „Наложен платеж“ няма опция за плащане в брой. Плащането се извършва с банкова карта чрез линк, който ще получите по SMS/Viber/имейл заедно с потвърждението за изпратената пратка.

Изпращаме с куриерска фирма Спиди или Еконт до офис на куриера или адрес на получателя. Използваме и мрежата на BOX NOW, която позволява 24 часа достъп до автоматите. Международните доставки се извършват през системата на euShipment (посредством куриери в конкретната държава).
Ако пък искате да вземете поръчката си лично, моля свържете се с нас.
ВАЖНО: При доставка до автомат на BOX NOW с „Наложен платеж“ няма опция за плащане в брой. Плащането се извършва с банкова карта чрез линк, който ще получите по SMS/Viber/имейл заедно с потвърждението за изпратената пратка.

След като изпратим поръката ви, ще получите потвърждение на посочения от вас имейл с номер за проследяването ѝ в сайта на избрания от вас куриер.

Можете да замените закупен от вас продукт в рамките на 14 календарни дни.
При замяна за нов продукт всички куриерски разходи са за сметка на купувача.
Условия, на които продуктът трябва да отговаря, за да бъде заменен в горния срок:
• Да не е ремонтиран;
• Да няма следи от употреба;
• Опаковката / етикетът да не са увредени;
• Всички оригинални аксесоари да бъдат налични;
• Ако продуктът е бил придружен с подарък, е необходимо да се върне и подаръкът;
Важно: Бельо, чорапи и чорапогащници не подлежат на замяна и връщане.

За повече информация относно връщане на поръчка, моля вижте условията за доставка и връщане.

Сумата за всяка върната поръчка се възстановява по банков път в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на върнатия продукт.

Разходите за връщане на поръчката са за сметка на клиента. Условията, на които продуктът трябва да отговаря при връщане, са следните:

• Да няма следи от употреба;
• Опаковката и етикетът да не са увредени;
• Всички оригинални аксесоари да бъдат налични;
• Да не е ремонтиран;
• ААко продуктът е бил придружен с подарък, е необходимо да върнете и подаръка;

За повече информация относно връщане на поръчка, моля вижте условията за доставка и връщане.

Всеки продукт има етикет с инструкции от вътрешната страна. Допълнителна информация за правилна грижа можете да намерите и в блог статията ни "Грижа за детските дрехи".

Въпреки че цветовете на всички продукти са максимално близки до реалните, е възможно минимално разминаване, когато продуктът е разглеждан на телефон, таблет или компютър. Цветовете, които виждате, до голяма степен зависят от настройките на устройството ви, за което не можем да носим отговорност.

Да, можете да наемете всички наши продукти с изключение на бельо, чорапи и чорапогащници. Необходимо е единствено да се свържете с партньорите ни от CapsuLend.

Обратната връзка е повече от добре дошла. Независимо дали сте доволни или не, винаги оставяйте обратна връзка! Това ни помага да се усъвършенстваме. Можете да ни пишете на in**@***gs.bg или да оставите оценка и / или коментар под всеки закупен продукт на сайта ни. Това е от помощ за останалите клиенти при избора им.

Стремим се да намираме решение за вашите желания и очаквания. Ако не сте удовлетворени от предоставените от нас продукти или услуги, ви препоръчваме следните възможности:

• Свържете с нас на +359 *********26. Запознайте ни с казуса си и ще предложим решение.
• Пишете ни на in**@***gs.bg. Ще отговорим в рамките на един ден.
• Можете да регистрирате оплакването си на  Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (OCP) администрирана от Европейската комисия. Там ще комуникираме вашия проблем съгласно правилата на работа на платформата. Вие ще говорите отново директно с нас, но по процедурата, формата, правилата и сроковете на ОРС.
• Ако не постигнем разрешаване на казуса, можете да се обърнете към националните потребителски органи. Най-често това са Комисия за защита на потребителите, различни комисии към Министерство на икономиката, Българска агенция по безопасност на храните или Изпълнителна агенция по лекарствата.

Свържете се с нас! С радост ще помогнем.